岗位职责： 1、销售完成后，主要通过旺旺聊天，帮助顾客查单，跟踪商品运输配送情况。 2、顾客收到货品后，如有异议，负责与客服沟通，安抚顾客情绪，解决问题。 3、遇到中差评，通过电话，QQ，旺旺与顾客沟通交流，帮助顾客解决实际问题，修改评价。 4、每天处理退货和换货的拆件，登记，处理。 岗位要求： 1、有无经验均可， 非常好的耐心，很好的脾气，较好的心理承受能力。 2、待人真诚，和善，良好的售后服务能力和与客户交流沟通的能力。具有较强的应变能力。 3、打字速度快，能通过淘宝旺旺聊天工具和客户进行顺畅良好的网络沟通。